Gérer les ruptures de stock en épicerie

par Jessica Laflamme

Depuis maintenant 10 ans, je consacre mes mardis à l’analyse des circulaires des différentes bannières du Québec. Je partage à travers les Vraies Aubaines la liste des incontournables de la semaine. Les meilleures promotions qu’on ne doit absolument pas manquer.

Je déniche pour nos clients, les plus grands pourcentages d’économies qui sont parfois cachés entre 2 soldes mis en surbrillance alors qu’ils sont moins avantageux.

Un problème courant

Sauf qu’un problème se pose régulièrement : LA RUPTURE DE STOCK !

Comme je sais à quel point il peut être fâchant de ne pas pouvoir profiter d’une bonne affaire !

Cela dit, il y a moyen de profiter d’une promotion malgré la rupture de stock, MÊME QUE LA LOI NOUS PROTÈGE en ce sens.

Voici donc pour vous, quelques notions qui vous aideront à être solide devant le gérant lorsqu’un vous vous buterez face à une tablette vide.

Ce que la loi dit

Un commerçant qui annonce un article en solde doit en avoir une quantité suffisante pour répondre à la demande.

Sachez qu’on ne peut vous répondre que l’item était présent mais seulement en quantité limitée puisque dans ce cas, la publicité doit indiquer la quantité exacte des stocks affichés en promotion. 

Les mentions « quantité limitée » ou « jusqu’à épuisement des stocks » ne suffisent pas.

Vos droits

Le cas échéant, la loi prévoit que vous êtes dans votre droit de :

• Demander au commerçant de vous offrir un autre article de même nature et d’un prix coûtant égal ou supérieur.
• Sachez que certains commerçants préférons vous remettre un bon d’achat différé qui vous permettra d’acheter l’article plus tard au prix de la promotion.

C’est la loi et votre droit. Faites-en la demande. Les caissières en ont l’habitude.

Les abus de pouvoir

Dans une très grande transparence, je dois vous mettre en garde contre les petits “powertrips” de certains employés qui vous refusent le bon différé. À chaque fois que j’ai vécu une telle situation, je me suis rendue compte que la personne n’était pas au courant des lois.

Alors allez-y d’explications, ne soyez pas gêné d’insister, demandez au gérant et même au patron de celui-ci si on vous le refuse. 

Preuve sous la main

Je vous conseil de vous faire une petite capture d’écran dans votre cellulaire de la page de l’Office de la protection du consommateur  : https://www.opc.gouv.qc.ca/consommateur/sujet/publicite-illegale/rupture-stock/

Très pratique et surtout peu contestable.

Si on vous refuse toujours cette accommodation, vous pouvez porter plainte à l’Office de la protection du consommateur.  

Ayant été témoin de plusieurs de ces situations, je vous suggère fortement de passer à l’acte ! Les publicités doivent servir à attirer la clientèle dans le commerce d’un marchand et non de l’induire en erreur.

Un second argument légal

Le code Canadien Canadien sur les Normes de la publicité va aussi en ce sens :

“4. Appât et substitution

Les publicités ne doivent pas faussement laisser croire aux consommateurs qu’ils peuvent se procurer les produits ou les services annoncés aux conditions indiquées, alors que tel n’est pas le cas. Si la quantité de l’article offert est limitée, ou si le vendeur ne peut répondre que de manière limitée à la demande, la situation doit être clairement indiquée dans la publicité.”

Vous voilà équipé pour faire face à votre prochaine tablette vide et tout de même profiter des vraies aubaines proposées par les différentes bannières !

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